Analista SalesForce

Descrição da vaga
Você é apaixonado por inovação, excelência no atendimento e quer crescer junto com um dos maiores grupos automotivos do interior de SP?
Então essa oportunidade de Analista SalesForce pode ser sua!

Responsabilidades e atribuições
Buscamos um(a) Administrador(a) Salesforce Pleno para integrar nossa equipe de TI, atuando diretamente na sustentação, suporte N2, governança de dados e evolução contínua do ecossistema Salesforce em nossa operação .
Garantir a operação estável e segura do Salesforce, assegurando alta disponibilidade, performance e integridade dos dados. Realizar configurações, correções e melhorias contínuas que suportem as áreas de negócio, além de atuar no suporte funcional, resolução de incidentes e documentação dos processos. Contribuir para a evolução da plataforma por meio de ajustes operacionais, adoção de novas funcionalidades e disseminação de boas práticas entre os usuários.

Responsabilidades
·       Participar da homologação funcional e técnica da solução.
·       Apoiar a elaboração, execução e documentação dos casos de teste.
·       Registrar evidências, defeitos, impactos e resultados da homologação.
·       Participar da transferência de conhecimento da consultoria.
·       Apoiar o plano de entrada em produção e a estabilização pós-implantação.
·       Administrar e sustentar o ambiente Salesforce.
·       Realizar atendimento N2 de incidentes e solicitações relacionados ao Salesforce.
·       Investigar causa raiz, reproduzir erros e analisar logs, automações, permissões, integrações e qualidade dos dados.
·       Resolver incidentes de configuração e direcionar correções que exijam desenvolvimento para a consultoria.
·       Acompanhar os chamados encaminhados à consultoria, validando a solução antes da liberação aos usuários.
·       Configurar objetos, campos, layouts, perfis, permissões e segurança.
·       Criar e manter workflows e regras de validação.
·       Documentar processos, regras de negócio e automações de forma clara e estruturada.
·       Desenvolver relatórios e dashboards customizados para apoiar decisões estratégicas.
·       Garantir a integridade dos dados e apoiar integrações com outros sistemas corporativos.
·       Acompanhar releases e aplicar novas funcionalidades da plataforma.
·       Preparar materiais e ministrar treinamentos para usuários (apresentações, workshops, guias).
·       Trabalhar em parceria com áreas de negócio e TI para identificar melhorias e novas funcionalidades.

Requisitos e qualificações
Requisitos Técnicos
·       Experiência comprovada em administração de Salesforce (Sales Cloud, Service, Digital Engagement e Agentforce)
·       Desejável ter conhecimentos em Marketing Next, Data Cloud
·       Domínio na criação e manutenção de Flows e automações, gestão de usuários, perfis, permission sets, filas e grupos
·       Conhecimento em configuração de objetos, workflows, relatórios e dashboards.
·       Experiência em documentação de processos e regras de negócio.
·       Conhecimento em integrações via APIs ou middleware.

Informações adicionais
Diferenciais

·       Ambiente dinâmico em uma empresa de destaque no ramo automotivo
·       Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

- Comunicação clara e didática, com capacidade de ensinar e engajar usuários.

- Resolução de problemas com foco em soluções práticas e rápidas.

- Colaboração com áreas de negócio, TI e fornecedores.

- Organização e atenção à documentação de processos e mudanças.

- Proatividade para identificar melhorias e antecipar necessidades.
Orientação ao cliente interno, garantindo suporte eficiente e experiência positiva

Cuidar de quem está com a gente faz parte do nosso jeito de ser.

Dá uma olhada nos benefícios que oferecemos:

🩺 Plano de saúde e Plano Odontológico
🚌 Vale Transporte
🍽️ Alimentação no local
🛡️ Seguro de vida em grupo
🧘‍♀️ Wellhub
📘Trilha de Treinamentos pela montadora