Analista de Inteligência & Performance Operacional

Sobre a área:

Somos uma área de Planejamento e Performance dentro do Atendimento, responsável por acompanhar a experiência do consumidor de forma transversal, conectando diferentes operações e negócios.

Atuamos olhando toda a jornada de atendimento de maneira end-to-end, correlacionando indicadores de experiência, qualidade, produtividade e eficiência operacional. Nosso papel é transformar dados em diagnósticos que apoiem a tomada de decisão e promovam melhorias contínuas para clientes, operações e stakeholders.

Valorizamos pessoas que consigam conectar informações de diferentes fontes, identificar relações entre indicadores e construir narrativas baseadas em dados para direcionar ações e influenciar decisões.

No seu dia a dia:

- Monitorar indicadores de performance do atendimento, como tempo de atendimento, satisfação do cliente (CSAT), qualidade e produtividade operacional.

- Investigar desvios de resultado, identificando causas raiz e avaliando impactos ao longo da jornada do cliente.

- Correlacionar informações de diferentes áreas, operações e ferramentas para compreender comportamentos, tendências e oportunidades de melhoria.

- Construir dashboards, análises executivas e apresentações que apoiem discussões estratégicas e a tomada de decisão.

- Atuar em parceria com stakeholders de operações, planejamento, qualidade, produtos e tecnologia para diagnosticar problemas e apoiar a definição de soluções.

- Acompanhar planos de ação e mensurar os resultados das iniciativas implementadas.

- Transformar dados complexos em recomendações claras e acionáveis para diferentes públicos.

Esperamos de você:

- Experiência com análise de indicadores operacionais e de experiência do cliente.

- Forte capacidade analítica para investigar problemas, formular hipóteses e identificar causas raiz.

- Capacidade de conectar informações de diferentes fontes e construir diagnósticos que apoiem decisões de negócio.

- Domínio de Excel e Power BI como ferramentas de análise e visualização de dados.

- Habilidade para estruturar apresentações e construir storytelling baseado em dados.

- Boa comunicação e capacidade de conduzir discussões com diferentes stakeholders.

- Perfil curioso, questionador e orientado à resolução de problemas.

- Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e lidar com múltiplos temas simultaneamente.

Benefícios:

- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

- Auxílio Alimentação e Refeição;

- Plano Médico;

- Plano Odontológico;

- Auxílio Creche/Babá;

- Vale Transporte;

- WellHub;

- TotalPass;

- Programa de Apoio Pessoal (EAP);

- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

- Desconto em Farmácia;

- Programa de Nutrição;

- Programa de Gestantes;

- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã