Analista de Jornadas Digitais Sênior (Home Office)

Descrição da vaga
Nós somos a BHS!
Com mais de 30 anos de experiência no mercado, proporcionamos soluções modernas de TI. 🚀
Somos reconhecidos como a MELHOR empresa para se trabalhar em MG e TI do BRASIL pelo GPTW - Great Place to Work , e estamos classificados como a 4ª melhor empresa para se trabalhar na categoria LATAM .

✨ O que a gente espera de você?
· Habilidade de relacionamento com pessoas de diferentes áreas e de diversos níveis de hierarquia;
· Autogerenciamento;
· Colaboração;
· Ser proativo e saber trabalhar fora da zona de conforto;
·  Alguém que queira fazer parte de projetos incríveis e tenha muita vontade de aprender, ensinar e crescer junto com a BHS.

Responsabilidades e atribuições
💪 Suas atividades serão:

· R esponsável pela sustentação e monitoramento das jornadas digitais no WhatsApp, garantindo estabilidade operacional e rápida resolução de incidentes.

·

Receber, registrar, classificar e acompanhar bugs, incidentes e demandas.

·

Realizar triagem e investigação inicial dos problemas, reunindo evidências para diagnóstico.

·

Escalonar demandas de maior complexidade para os times especializados.

·
Acompanhar chamados até a resolução, garantindo comunicação com os envolvidos.

·

Monitorar a estabilidade e o funcionamento das jornadas de forma proativa.

·

Identificar recorrências, apoiar análises de causa raiz e propor ações preventivas.

·

Apoiar homologações e validação de correções e melhorias.

·

Criar e manter documentação, FAQs, procedimentos e guias de troubleshooting.

·

Monitorar SLAs e indicadores de estabilidade e suporte.

Requisitos e qualificações
📋 Buscamos uma pessoa que possua experiências com:
·  Conhecimento de ferramentas de tickets e gestão de chamados;

· Conhecimento avançado em  Excel;

· Conhecimento em  Power BI para acompanhamento de indicadores.

· Conhecimento em  SQL Server para consultas e investigações.

·  Conhecimento básico de APIs e integrações;

·  Experiência com testes, homologação e documentação de incidentes.
🎯 Diferenciais:
· S ustentação de sistemas ou jornadas digitais;

·  Gestão de incidentes, troubleshooting e análise de causa raiz;

·  Ferramentas de monitoramento e observabilidade;

·  Metodologias ágeis.

Informações adicionais
O que você pode esperar de nós?
Na BHS, cuidamos do seu bem-estar como prioridade número um. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja incrível, com todo o suporte que você precisar. Por aqui você vai encontrar:
✅ Plano de saúde e Assistência Odontológica;
✅ Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash;
✅ Auxílio Home Office;
✅ Gympass / Wellhub;
✅ Seguro de vida;
✅ Licença Maternidade/Paternidade estendida;
✅ Parcerias e convênios diversos em educação, saúde e lazer (Universidades, escolas de Idioma, academias, clínicas de saúde...);
✅ Cultura de Feedback contínuo, com: Feedbacks semestrais, 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e BHS Experience.

Buscamos a inclusão da diversidade no nosso dia a dia e acreditamos que equipes plurais têm melhor desempenho. Todas as pessoas são bem-vindas. Venha ser um B.Techer 🚀
Veja nossa avaliação no Glassdoor (4.5 Estrelas e 93% recomendado para outras pessoas).
#vempraBHS #somosBHS #LI-Remote 💙