Analista de Negócios Sr (Gestão da Qualidade de Soluções)

Descrição da vaga
Missão do Cargo: Contribuir para a excelência da gestão e da operação da DAGSol (Diretoria Adjunta de Soluções),  por meio da estruturação, aplicação e evolução de práticas de gestão da qualidade, promovendo padronização, avaliação de desempenho, melhoria contínua, confiabilidade das informações e melhor experiência das partes interessadas, em articulação com o Pilar 2 da Governança.

Responsabilidades e atribuições
Atividades a serem exercidas:

- Apoiar a governança da gestão da qualidade da DAGSol (Diretoria Adjunta de Soluções), assegurando integração entre processos, indicadores, sistema normativo e ciclos de melhoria;

- Mapear, documentar, revisar e avaliar processos, identificando interfaces, riscos operacionais, controles, oportunidades de simplificação e padronização;

- Apoiar a elaboração, revisão, divulgação e
controle de políticas, normas, procedimentos e demais instrumentos do sistema
normativo DAGSol (Diretoria
Adjunta de Soluções), em articulação com os responsáveis;

- Estruturar e acompanhar indicadores de qualidade
e desempenho dos processos e serviços, assegurando critérios de medição,
consistência de dados, análises críticas e subsídios à decisão;

- Planejar e executar
avaliações internas de qualidade, incluindo instrumentos de diagnóstico, coleta
de evidências, análise de resultados e identificação de oportunidades de
melhoria;

- Apoiar pesquisas de satisfação e mecanismos de
escuta das partes interessadas, analisar percepções e traduzir resultados em
ações para aprimorar o relacionamento e a qualidade dos serviços;

- Estruturar, acompanhar e verificar a efetividade
de planos de ação decorrentes de avaliações, indicadores, manifestações e
análises de processos;

- Apoiar a padronização de rotinas operacionais e a
melhoria da experiência de atendimento, em articulação com equipes de gestão de
projetos e programas e demais áreas da DAGSol (Diretoria Adjunta de Soluções);

- Produzir relatórios, painéis e sínteses
executivas de qualidade, comunicando tendências, riscos, resultados e
benefícios das melhorias implantadas;

- Facilitar oficinas e orientar equipes na adoção
de métodos, instrumentos e práticas de qualidade, contribuindo para a
disseminação do conhecimento e a melhoria contínua.

Requisitos e qualificações
Formação :

-

Graduação completa em: Administração; Engenharia de Produção; Gestão da Qualidade ou áreas afins.

Experiência Profissional e Conhecimentos Técnicos necessários:

- Experiência consistente em gestão da qualidade,
melhoria contínua e gestão por processos, preferencialmente em ambientes de
serviços e estruturas matriciais;

- Domínio de mapeamento e análise de processos
(BPMN), indicadores e metas, análise de causas, gestão de não conformidades e
planos de ação, PDCA e instrumentos de avaliação qualitativa e quantitativa;

- Capacidade de elaborar normas, procedimentos, relatórios gerenciais e análises
críticas;

- Conduzir oficinas, facilitar alinhamentos e acompanhar resultados;

- Experiência
com Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Planner); comunicação técnica, visão
sistêmica e habilidade de articulação com diferentes áreas.

Desejável/Diferencial:

- Conhecimento de ISO 9001, fundamentos de auditoria
interna, gestão de riscos, gestão de serviços e experiência do cliente;

- familiaridade com ITIL, modelos de excelência da gestão e metodologias de
avaliação da satisfação;

- Experiência com iniciativas de transformação
organizacional;

- Vivência na estruturação de repositórios de conhecimento e na
automação de rotinas de controle;

- Conhecimento de IA;

- Certificações: Desejáveis, não eliminatórias: Auditoria interna ISO
9001, Lean Six Sigma (Green Belt), BPM ou certificações equivalentes em
qualidade, processos e melhoria contínua.

Informações adicionais
Vantagens e benefícios:
Remuneração:  R$ 10.420,62
Local de trabalho: Trabalho Híbrido (1x a 2x na semana no escritório de Brasília/DF).

Pedimos que após a candidatura, acesse seu cadastro na plataforma Gupy e confira se os dados estão corretos e completos. Ressaltamos que NÃO temos acesso ao currículo anexado ao site.

- Somos uma Empresa Cidadã - o que traz para mães e pais a prorrogação de Licença Maternidade e Paternidade;

- Plano de saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento (Sem desconto para o funcionário);

- Plano odontológico (Sem desconto para o funcionário);

- Vale Alimentação ou Refeição;

- Wellhub;

- Auxílio vacina para você e dependentes - vacinas não oferecidas pelos postos de saúde (Reembolso);

- Auxílio creche para filhos até 5 anos e 11 meses no valor de até 70% do salário mínimo vigente (Reembolso);

- Ajuda de custo no trabalho home office;

- Conexa Saúde | Zenklub, plataforma digital com orientação psicológica, financeira e jurídica;

- Day Off de Aniversário;

- Plataforma de biblioteca digital com mais de 30 mil títulos de jornais, revistas e e-books;

- Seguro de vida;

- Parceria com SESC.