Analista de Sucesso do Cliente PL (Retenção) | Vaga exclusiva para PCD

Descrição da vaga
A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.
Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀
#VempraOmie

Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento às solicitações de cancelamento através dos canais de telefonia, chat, whats e email;

- Atuar na reversão dessas solicitações, solucionando os problemas, expectativas, dúvidas e conflitos;

- Propor planos e ações para retenção, buscando manter o cliente ativo na base;

- Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;

- Participação em treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação.

Requisitos e qualificações
- Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional.

- Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.

- Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo.

- Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro.

- Ótima comunicação;

- Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação;

- Boa argumentação;

- Bom ouvinte, ter escuta ativa;

- Agilidade e orientado para resolução de problemas;

- Ser resiliente para atuar em um ambiente dinâmico;

- Experiência prévia com retenção e/ou vendas.

Informações adicionais
Benefícios para apoiar sua jornada Saúde e bem‑estar

- Plano Odontológico | Amil Dental

- Plano de Saúde | Bradesco Saúde

- Plataforma de Saúde Mental

- Plataforma de Telemedicina

- Seguro de Vida | Prudential

- Benefício Farmácia

- Auxílio Academia

Apoio à rotina

- Day Off de Aniversário

- Vale‑Refeição Flexível

- Auxílio Home Office

- Auxílio-creche

- VT e Fretado

Parcerias e Incentivos

- Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)

- Benefícios Educacionais

- Benefícios de Viagens

- Plano de Saúde Pet

- SESC

- PPRL