Assistente de Atendimento I | (Vaga também destinada para pessoas com deficiência)

Descrição da vaga
Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento ao Cliente em diversos canais: E-mail, Chat e Voz para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Responsabilidades e atribuições
Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

- Receber, analisar e tratar reclamações encaminhadas pelo Front, garantindo o registro, acompanhamento e resolução dos casos;

- Analisar informações, documentos e evidências para elaborar respostas assertivas e adequadas a cada situação;

- Assegurar que as tratativas estejam alinhadas às políticas, procedimentos e diretrizes internas da companhia;

- Realizar interface com diferentes áreas, buscando informações, alinhamentos e soluções para os casos recebidos;

- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a prevenção de recorrências e aprimoramento da experiência do cliente;

- Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores da área, fornecendo informações para apoiar a tomada de decisão e a melhoria dos resultados.

Requisitos e qualificações
Não pode faltar em sua bagagem:

- Ensino Médio completo;

- Ensino Superior cursando desejável;

- Experiência com atendimento ao cliente ou atividades correlatas;

- Experiência com atendimento ao cliente em canais online: E-mail, Chat e Voz;

- Experiência com atendimento de canais críticos desejável;

- Comunicação clara, cordial e assertiva;

- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;

- Facilidade para trabalhar com sistemas, ferramentas de atendimento e registro de informações;

- Conhecimento em ferramentas e/ou sistemas de gestão de chamados será um diferencial;

- Inglês e/ou Espanhol será considerado um diferencial para interação com clientes e parceiros internacionais.

Informações adicionais
Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

- Plano de saúde;

- Plano odontológico;

- Seguro de vida em grupo;

- Vale-refeição;

- Vale-alimentação;

- Vale-transporte;

- Welhub ou Totalpass;

- Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;

- Day off de aniversário;

- PPR.

Informações Importantes:

- Local de Trabalho:  CRC - Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, Vila Cruzeiro, São Paulo- SP.

- Horário: Comercial. Podendo alterar conforme necessidade do setor.

- Modelo de Trabalho: 5X2 - HÍbrido.

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!