Assistente de Relacionamento - Vaga Afirmativa Pessoa com deficiência

Descrição da vaga
Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.
O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart , referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.
Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda , atendemos 15 mil clientes ativos , contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.
Buscamos um  Assistente de Relacionamento que terá
um papel essencial no atendimento e na comunicação com nossos clientes e
parceiros, garantindo uma experiência positiva em cada interação. Essa posição
é estratégica para o nosso time, pois contribui diretamente para o
fortalecimento dos vínculos com nossos públicos, para a excelência no
atendimento e para o crescimento sustentável da empresa.

Se você gosta de trabalhar em equipe, é organizado(a),
tem vontade de aprender e busca uma oportunidade para crescer
profissionalmente, venha construir essa história com a gente!

Responsabilidades e atribuições
Procuramos alguém que:

- Tenha
adequada comunicação verbal e escrita;

- Seja
empático, cordial e tenha foco na experiência do cliente;

- Tenha
proatividade para identificar e solucionar problemas;

- Seja
organizado, ágil e atento aos detalhes;

- Tenha
facilidade para trabalhar com diferentes canais de atendimento,
especialmente WhatsApp;

- Tenha
jogo de cintura para lidar com dúvidas, reclamações e diferentes perfis de
clientes.

Principais responsabilidades:

- Realizar
o primeiro atendimento aos clientes, prestando suporte em dúvidas,
solicitações, elogios e reclamações;

- Atuar
de forma proativa na retenção de clientes, buscando garantir uma
experiência positiva;

- Monitorar
e atuar na correção de possíveis falhas no atendimento via WhatsApp;

- Orientar
os clientes sobre os canais de autoatendimento;

- Apoiar
no direcionamento das ligações recebidas pela recepção;

- Atualizar
e comunicar o status de entrega dos pedidos com clareza, agilidade e
assertividade.

Será um diferencial:

- Experiência
anterior com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com clientes;

- Experiência
com plataformas de atendimento (como Zendesk, NeoAssist, Desk Manager);

- Ensino
superior cursando ou concluído em áreas correlatas.

Requisitos e qualificações
- Ensino
médio completo. Desejável superior cursando ou concluído em Administração,
Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

- Experiência
anterior em atendimento ao cliente, relacionamento, pós-venda ou
atendimento B2B.

- Conhecimento
em plataformas de atendimento, CRM e ferramentas de gestão de chamados.

- Excelente
comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem
conforme o perfil do cliente.

Informações adicionais
- Modelo de contratação: CLT

- Local de trabalho: Barra Funda/SP

- Jornada: Segunda a sexta-feira

- Horário: Flexível

- Modelo de trabalho: 100% presencial.

- Faixa salarial: R$ 2.000,00 a R$ 2.200,00

- Programa Anual de Bônus , com possibilidade de bonificação de até 1  salário , de acordo com o desempenho e os resultados da empresa.
Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas:

Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência:

- Seguro de Vida MetLife 100% custeado pela empresa;

- Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:

- 100% da mensalidade para o colaborador;

- 90% da mensalidade para dependentes;

- 50% da mensalidade para cônjuge.

- Assistência Odontológica Amil ;

- TotalPass , incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar;

- Cartão Farmácia , aceito nas principais redes do país.

- Kit Maternidade e Paternidade , com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial.

Benefícios para facilitar o seu dia a dia:

- Vale-Refeição;

- Vale Alimentação ou Cesta Básica;

- Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável.

- Café da manhã servido diariamente nas unidades.

- Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart) , para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais.

- Máquinas Pegue e Pague disponíveis nas unidades para maior praticidade.

Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente:

- UniMoas , com subsídio de 30% a 70% para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe.