Coordenador SRE

Descrição da vaga
VP: TI
Diretoria: Infraestrutura e Cloud
Área: Confiabilidade e Resposta a Emergências TI

A missão da Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI
é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na
infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio
baseando-se nos direcionadores:

- Ter atendimento voltado a necessidade do negócio;

- Equilibrar estabilidade e agilidade;

- Monitorar e medir serviço sob a perspectiva de negócio;

- Ser uma operação preditiva;

- Ter processos simples e eficientes;

- Pessoas certas nos lugares certos;

- Gestão por indicadores.

Responsabilidades e atribuições
Estamos em busca de um Coordenador(a) , uma liderança apaixonada por pessoas e tecnologia, capaz de transformar desafios em soluções e impulsionar a evolução SRE, garantindo experiências digitais cada vez mais confiáveis, resilientes e de alta performance para nossos clientes.

Missão:
Liderar a evolução da cultura e das práticas de Site Reliability Engineering (SRE), garantindo a confiabilidade, disponibilidade e performance dos canais digitais, por meio do desenvolvimento das pessoas, automação, observabilidade e melhoria contínua, equilibrando excelência operacional, velocidade de entrega e experiência do cliente.

Missão:

- Liderança e desenvolvimento de pessoas: liderar o time, desenvolver competências técnicas e comportamentais, promover autonomia, protagonismo, colaboração e uma cultura de alta performance.

- Confiabilidade e disponibilidade: garantir a saúde dos serviços digitais por meio da gestão de SLIs, SLOs, error budgets, capacidade, disponibilidade e performance.

- Gestão de incidentes: coordenar resposta a incidentes críticos, assegurando rápida recuperação dos serviços, comunicação executiva e aplicação de práticas de RCA, post-mortem e Problem Management.

- Observabilidade: evoluir monitoração e observabilidade, utilizando métricas, logs, traces e experiência do cliente para antecipar degradações e reduzir o MTTD e MTTR.

- Automação e eficiência operacional: identificar atividades repetitivas e reduzir toil por meio de automações, health checks, autosserviço e engenharia de confiabilidade.

- Prevenção e melhoria contínua: transformar aprendizados de incidentes e problemas em ações estruturantes que reduzam recorrência e aumentem a resiliência dos ambientes.

- Engenharia e arquitetura: atuar junto aos times de desenvolvimento e arquitetura para incorporar reliability by design, resiliência, escalabilidade e performance desde a concepção das soluções.

- Gestão de mudanças e releases: apoiar estratégias seguras de implantação, como Canary Release, feature flags, rollback e validações automatizadas, reduzindo risco para produção.

- Gestão por indicadores: acompanhar KPIs de confiabilidade e operação, como disponibilidade, MTTR, recorrência de incidentes, cumprimento de SLOs, volume de toil e nível de automação.

- Integração negócio e tecnologia: conectar as prioridades de confiabilidade à experiência do cliente e aos objetivos do negócio, garantindo alinhamento entre SRE, desenvolvimento, produto, arquitetura e operações.

Requisitos e qualificações
Formação:

- Desejável formação superior em Tecnologia da Informação,
Engenharia, Ciência da Computação, Matemática, Administração ou áreas
correlatas.

Conhecimentos Técnicos:

- Conhecimento dos princípios e práticas de SRE, incluindo
SLI, SLO, SLA, Error Budget e redução de toil.

- Observabilidade: métricas, logs, traces, APM, monitoração
sintética e Real User Monitoring.

- Familiaridade com ferramentas como Grafana, Dynatrace,
Datadog, Splunk, Prometheus, OpenTelemetry ou equivalentes.

- Conhecimentos de Cloud, containers e Kubernetes, além de
arquitetura de microsserviços, APIs e integrações.

- Práticas de CI/CD, DevOps, automação, Infrastructure as
Code e GitOps.

- Estratégias de deployment e redução de risco, como Canary
Release, Blue/Green, Feature Flags e rollback automatizado.

- Conhecimentos de resiliência, capacity planning,
performance, disponibilidade, disaster recovery e chaos engineering.

- Gestão orientada a indicadores como MTTD, MTTR,
disponibilidade, SLO attainment, recorrência de incidentes e volume de toil.

Competências Comportamentais:

- Liderança e desenvolvimento de pessoas: capacidade de
formar talentos, delegar, dar feedback e construir autonomia.

- Protagonismo e senso de dono: assumir responsabilidade
pelos resultados e mobilizar o time para resolução dos problemas.

- Pensamento analítico e visão sistêmica: conectar sintomas
técnicos, causa raiz, impacto no cliente e consequência para o negócio.

- Comunicação executiva: traduzir temas técnicos complexos
de forma simples, objetiva e orientada à tomada de decisão.

- Colaboração e influência: capacidade de trabalhar com
diferentes áreas e influenciar mesmo sem relação hierárquica.

- Gestão de crise: equilíbrio, organização e capacidade de
priorização diante de incidentes críticos.

- Mentalidade de melhoria contínua: não se limitar a apagar
incêndios, mas transformar incidentes e falhas em evolução estrutural.

- Orientação ao cliente: entender que confiabilidade,
disponibilidade e performance são componentes da experiência digital.

Diferenciais:

- Experiência em ambientes de Telecomunicações, Financeiro
ou ecossistemas digitais de grande escala.

- Vivência em práticas Agile, DevOps e CI/CD.

- Conhecimento em AIOps e automação inteligente aplicada a
operações.

- Experiência com Docker, Kubernetes e arquiteturas
baseadas em microsserviços.

- Conhecimento em linguagens como Python, Go, Java, C#,
Shell Script ou similares.

- Experiência com ferramentas de automação e configuração,
como Ansible, Chef, Puppet ou equivalentes.

- Familiaridade com ServiceNow, ITOM e plataformas de
gestão operacional.

- Experiência com definição e gestão de OKRs e KPIs.

- Certificações relacionadas a Cloud, SRE, DevOps,
Observabilidade, ITIL, IA ou tecnologias correlatas.

- Histórico de utilização prática de IA para aceleração de
diagnósticos, automação operacional e aumento de produtividade técnica.

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