Especialista em Fidelização e Engajamento (B2B)

Descrição da vaga
Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país.
Hoje temos escritórios no Rio de Janeiro e em São Paulo. Nosso modelo de trabalho é flexível e majoritariamente remoto, mas encontros presenciais poderão ocorrer de forma intencional, considerando a dinâmica e necessidade de cada time. Isso garante autonomia e liberdade para que nossas pessoas definam suas rotinas com disciplina e protagonismo, sempre alinhadas aos objetivos, prioridades e ao propósito da empresa.
Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade.

Responsabilidades e atribuições
Se você quer fazer parte desse desafio, essa é a sua chance! Nessa posição de  Especialista em Fidelização e Engajamento (B2B) , você irá fazer parte do Time de Product Marketing , na  área de Growth Marketing e será  a pessoa de referência nos  programas de fidelidade dos clientes profissionais de Autos e Imóveis. Você  atuará afim de reconstruir os programas de fidelidade, definindo o melhor modelo, revisando a tese, redesenhando mecânica, benefícios, regras, reorganizando a operação, os fornecedores e dados, para transformar o programa em alavanca real de retenção, upgrade e receita para Autos e Imóveis.

No dia a dia você vai:
Realizar o diagnóstico e nova tese do programa:

- Fazer o diagnóstico completo dos programas atuais: adesão, engajamento, uso de benefícios, custo, operação, jornada, dados e percepção dos clientes.

- Recomendar o modelo do programa (manter dois clubes ou unificar) e construir a nova tese e o business case: qual comportamento queremos estimular, quanto vale para o negócio e quanto custa.

- Levar a proposta para decisão da liderança com recomendação, cenários e impacto esperado.

Desenhar o programa:

- Redesenhar mecânica, segmentação, níveis, critérios de elegibilidade, benefícios e regras, conectados aos produtos destinados aos públicos profissionais (planos e serviços de valor agregado.)

- Buscar engajamento que vá além do desconto: reconhecimento, acesso, conteúdo, serviços e benefícios que ajudem o cliente profissional a vender mais.

- Prospectar, negociar e gerir parceiros de benefícios.

- Manter as regras, os termos e o regulamento do programa documentados e atualizados.

- Contribuir para pesquisas e análises de mercado para identificar as necessidades dos clientes, tendências de mercado, cenário competitivo e benchmarks de programas de fidelização.

Fazer a gestão do projeto de reconstrução:

- Montar e conduzir o plano de reconstrução de ponta a ponta: escopo, fases, cronograma, dependências, riscos e marcos.

- Orquestrar Produto, Engenharia, Dados, CRM, Comercial, Jurídico, Compras e fornecedores sem depender de hierarquia.

- Dar visibilidade do andamento à liderança, com status objetivo e riscos sinalizados cedo.

Gerenciar a plataforma, fornecedores e dados:

- Gerir os fornecedores da plataforma e da operação do programa: escopo, SLA, custo e qualidade de entrega.

- Atuar com Engenharia, Martech e Dados na integração da plataforma do programa com a base de clientes e com as ferramentas de CRM, eliminando processos manuais.

- Garantir que o uso de dados do programa siga a LGPD e as políticas de privacidade do Grupo.

Atuar no lançamento, comunicação e adoção:

- Planejar o relançamento do programa e a comunicação contínua com os membros, junto com CRM, Comercial e Marketing.

- Capacitar o time comercial para usar o programa na venda, na renovação e no upgrade de planos.

- Habilidade destacada em storytelling e criação de apresentações executivas de nível gerencial sênior;

Realizar a medição e cuidar da evolução contínua:

- Definir e acompanhar os KPIs do programa: adesão, membros ativos, uso de benefícios, retenção e churn dos membros, upgrade, receita incremental e custo por membro.

- C omparar membros e não membros para medir o impacto incremental do programa.

- Ouvir clientes e o time comercial de forma recorrente e transformar isso em evolução do programa.

Requisitos e qualificações
O que você precisa ter:

- Experiência em programas de fidelidade, relacionamento ou incentivo;

- Vivência com o público B2B ou com programas para parceiros, revendas ou canais;

- Domínio de mecânicas de fidelização: pontos, níveis, benefícios, parcerias e regras de elegibilidade;

- Capacidade de montar o business case do programa e de acompanhar o resultado com números (retenção, cortes, receita incremental, custo);

- Experiência em gestão de projetos complexos, com várias áreas e fornecedores envolvidos;

- Experiência em gestão de fornecedores de plataforma e de operação, incluindo negociação de contrato e de escopo;

- Autonomia para trabalhar sem direcionamento detalhado: você estrutura o problema, propõe o caminho e conduz;

- Comunicação executiva para levar diagnóstico e recomendação à liderança.

Diferencial / Desejável

- Experiência em marketplaces, portais ou plataformas com clientes profissionais (Imóveis, Autos ou varejo);

- Conhecimento de plataformas de loyalty e de CRM e martech (Salesforce Marketing Cloud ou similares);

- Noções de LGPD aplicadas a programas de relacionamento;

- Uso de IA e automação para análise de dados e escala da operação do programa.

Informações adicionais
Mais sobre o Grupo OLX:
No Brasil desde 2010, o Grupo OLX tem como propósito empoderar as pessoas para que alcancem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo. Com a aquisição do Grupo ZAP, concluída em outubro de 2020, a companhia opera a OLX, plataforma horizontal com posição de liderança nas categorias de automóveis, bens de consumo usados e imóveis; e duas plataformas líderes do mercado imobiliário, ZAP e Viva Real.

Benefícios:
💰 Remuneração compatível com o mercado
🏥 Plano de Saúde
🦷 Plano Odontológico
🏦 Previdência Privada
💳 Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades
🍽️ Auxílio alimentação
📊 Aconselhamento financeiro
🏷️ Clube de vantagens
💻 Auxílio Home Office
🚗 Auxílio Mobilidade
🍼 Auxílio Criança
🛡️ Seguro de Vida
🗓️ Licenças estendidas
🏃‍♂️ Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar
🤝 Empréstimo consignado com taxas reduzidas

Candidate-se e venha fazer parte dessa transformação conosco!