Gerente de Operações Sênior

Descrição da vaga
Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país.

Hoje temos escritórios no Rio de Janeiro e em São Paulo. Nosso modelo de trabalho é flexível e majoritariamente remoto, mas encontros presenciais poderão ocorrer de forma intencional, considerando a dinâmica e necessidade de cada time. Isso garante autonomia e liberdade para que nossas pessoas definam suas rotinas com disciplina e protagonismo, sempre alinhadas aos objetivos, prioridades e ao propósito da empresa.

Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade.

Responsabilidades e atribuições
Se você quer fazer parte desse desafio, essa é a sua chance! Nessa posição de  Gerente Sênior de Operações,  você irá somar a Diretoria de Experiência e Operações  que tem como  objetivo de u nificar,  e elevar o padrão operacional das áreas de Atendimento, Moderação, Logística e Suporte Comercial , garantindo consistência operacional, eficiência de custo e qualidade de entrega em toda a jornada do cliente e usuário, orientada a dados e traduzindo a estratégia da Diretoria em resultado operacional mensurável.
No dia a dia você vai:

- Liderar e desenvolver os líderes de área, estabelecendo metas, rituais de gestão e cultura de performance comum entre as frentes.

- Atuar como agente de transformação em todas as frentes: processos, estruturas e uso de tecnologia nas áreas, em vez de apenas otimizar incrementalmente o que já existe.

- Garantir a integração operacional entre as áreas, eliminando silos e redundâncias.

- Definir e acompanhar indicadores operacionais (SLA, qualidade, custo por atendimento/transação, produtividade) em conjunto com a área de CXI & Excelência Operacional.

- Planejar e gerir o orçamento (HC próprio e terceirizado, ferramentas) das áreas sob sua gestão — incluindo a gestão de custo e de acesso às ferramentas usadas pelas equipes.

- Conduzir decisões de dimensionamento de equipe (HC próprio x terceirizado, como Konecta e Teleperformance), com base em dados de volume e demanda.

- Atuar como ponto único de escalonamento para temas operacionais críticos que exijam decisão rápida e multi-área.

- Elevar continuamente a satisfação de clientes e usuários com as operações sob sua gestão, usando os dados de experiência (VOC, CXI) como insumo direto para priorização.

- Patrocinar iniciativas de melhoria contínua em conjunto com o time de Excelência Operacional (Process Intelligence), garantindo adoção nas pontas.

- Conduzir, melhorar e transformar junto a área de Planejamento, iniciativas comerciais operacionais recorrentes (ex.: ativação comercial, campanhas, ações BAU de receita) que dependem da capacidade das operações.

Requisitos e qualificações
E o que você precisa ter?

- Experiência sólida em gestão de operações em larga escala, preferencialmente em marketplaces, e-commerce, fintechs ou empresas de serviços com alto volume transacional.

- Vivência prévia gerenciando gestores (gestão de gestores), com times de 100+ HC diretos/indiretos.

- Histórico comprovado de gestão orientada a indicadores (SLA, qualidade, custo, produtividade).

- Experiência em gestão de operações terceirizadas/BPO

- Capacidade de transitar entre visão estratégica e detalhe operacional, sem perder o ritmo de execução.

- Formação superior completa; pós-graduação ou MBA em Gestão, Operações ou áreas correlatas é um diferencial.

- Conforto com ambiguidade e tomada de decisão com dados incompletos.

- Orientação a resultado sem abrir mão de qualidade e experiência do cliente.

Informações adicionais
Mais sobre o Grupo OLX:

No Brasil desde 2010, o Grupo OLX tem como propósito empoderar as pessoas para que alcancem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo. Com a aquisição do Grupo ZAP, concluída em outubro de 2020, a companhia opera a OLX, plataforma horizontal com posição de liderança nas categorias de automóveis, bens de consumo usados e imóveis; e duas plataformas líderes do mercado imobiliário, ZAP e Viva Real.

Benefícios:
💰 Remuneração compatível com o mercado
🏥 Plano de Saúde
🦷 Plano Odontológico
🏦 Previdência Privada
💳 Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades
🍽️ Auxílio alimentação
📊 Aconselhamento financeiro
🏷️ Clube de vantagens
💻 Auxílio Home Office
🚗 Auxílio Mobilidade
🍼 Auxílio Criança
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🗓️ Licenças estendidas
🏃‍♂️ Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar
🤝 Empréstimo consignado com taxas reduzidas

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