Field Manager Régional

Division Parfums & Beauté  — CHANEL Suisse

Périmètre : comptoirs et corners en Grands Magasins, détaillants indépendants et points de vente attribués.

À propos du poste

Le/la Field Manager – Grands Magasins & indépendants pilote la performance commerciale et l’excellence retail de son périmètre, tout en assurant le management direct des Responsables de Stand et/ou équipes de vente le cas échéant.
Présent/e sur le terrain, il/elle développe les talents, stimule le sell-out et garantit une expérience client fidèle aux standards de la Maison.

Votre Impact chez CHANEL

Management des Responsables de Stand et des équipes (selon périmètre)
·       Manager, coacher et développer les Responsables de Stand et équipes de vente ; instaurer une culture de performance, de collaboration et d’excellence client.
·       Identifier les besoins de développement, garantir le suivi des formations internes (fondamentaux et nouveautés) et animer briefings et coachings ciblés.
·       Fixer et suivre les objectifs individuels et collectifs ; mettre en œuvre les plans de développement ou d’amélioration nécessaires.
·       Anticiper les besoins en effectifs, participer aux recrutements et à l’intégration, organiser les renforts temporaires et superviser les plannings pour assurer la couverture des stands.
·       Veiller au respect des engagements commerciaux et des standards opérationnels définis avec nos partenaires.

Pilotage commercial et performance ·       Analyser les résultats sell-in et sell-out, la productivité et le potentiel de chaque point de vente ; construire avec les Responsables de Stand des plans d’action prioritaires et mesurables.
·       Identifier les opportunités et risques commerciaux (catégories, concurrence, staffing, visibilité) et déployer les actions correctives adaptées.
·       Assurer un suivi structuré des performances et priorités ; partager analyses et recommandations.

Excellence retail et expérience client
·       Garantir une expérience client d’exception et le respect des standards CHANEL sur l’ensemble des points de vente.
·       Superviser le merchandising, le visual merchandising, la visibilité, la présentation des produits, les assortiments et la disponibilité des stocks.
·       Accompagner les ouvertures, rénovations, installations et projets spécifiques.
·       Assurer l’exécution qualitative des lancements, animations et activations commerciales et en suivre les résultats.
·       Contribuer à la mise en œuvre des initiatives CRM et de fidélisation client.

Gestion opérationnelle
·       Planifier la présence terrain, les visites et les ressources en fonction des priorités du secteur.
·       Piloter les ressources et investissements alloués aux activités commerciales avec un souci d’efficacité.
·       Entretenir des relations solides avec les directions de magasins et les détaillants ; négocier les opportunités locales dans le cadre défini.
·       Suivre le marché, la concurrence et les bonnes pratiques terrain ; partager les opportunités identifiées avec les équipes internes.
·       Assurer le suivi administratif et le respect des processus internes.

Ce que vous apportez

·       Expérience confirmée en management retail, gestion de counters ou direction de point de vente, idéalement en beauté, luxe ou retail sélectif.
·       Solide pratique du recrutement, du coaching et du développement de la performance des équipes.
·       Fort sens commercial et capacité à traduire l’analyse des résultats en actions.
·       Organisation, autonomie et capacité à piloter plusieurs points de vente.
·       Leadership de proximité, diplomatie, exigence et excellent relationnel.
·       Sensibilité aux codes du luxe et à une expérience client d’exception.
·       Maîtrise de l’analyse, de la synthèse, des présentations et de Microsoft Office (Excel, PowerPoint).
·       Français courant ; anglais et/ou allemand appréciés selon le périmètre.