Gerente Serviço ao Cliente - Ribeirão Preto

Descrição da vaga
Vice-Presidência: VP Engenharia Serviços ao Cliente
Diretoria: Serviço ao Cliente SP Interior
Local de Trabalho: Ribeirão Preto - SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Organizar e controlar as atividades de gestão de operação e manutenção de rede externa, assegurando o adequado desempenho dos colaboradores sobre sua responsabilidade e das empresas prestadoras de serviço, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos conforme alinhamento estratégico da regional SP Interior. Motivar e Engajar as equipes frente aos desafios e oportunidades.
Quer fazer parte deste time? Então vem!

Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar contratos de Terceiros de grande porte e equipes próprias no segmento Telecomunicações;

- Gestão de todos KPI’s e indicadores;

- Planejar estratégias voltadas para entregas de compromissos mensais de instalação e manutenção casa cliente e Rede Externa;

- Negociar metas para todos KPI’s mensalmente com as áreas de produtos e os Fornecedores;

- Desenvolver planos de ação para assegurar as entregas estabelecidas pela companhia;

- Preparar e desenvolver equipes de Alta performance.

- Gestão de equipe própria de campo

Requisitos e qualificações
- Desejável Formação Superior Completo com comprovante de conclusão em Engenharias (Elétrica, Eletrônica, Telecom e Produção), Administração de Empresas, Exatas ou áreas afins;

- Desejáveis:

- MBA em gestão de projetos ou Gestão da Qualidade.

- Gestão de contratos com fornecedores de serviços de Telecomunicações.

O que buscamos em você:

- Orientação voltada a estratégia e aos resultados;

- Facilidade no relacionamento e na comunicação;

- Liderança que inspire confiança;

- Simplicidade na execução;

- Trabalho em equipe.

Informações adicionais
Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.