Gerente TI - Operação

Descrição da vaga
Tecnologia da Informação
Local de Trabalho: São Paulo - SP

Você irá trabalhar na área que promove a gestão dos sistemas da companhia, buscando entregar soluções de Tecnologia da Informação (TI) cada vez mais inovadoras, com diferenciais competitivos e eficientes, que garantam flexibilidade, agilidade (time-to-market) e qualidade para o nosso negócio. Além disso, impulsiona a transformação digital e melhoria contínua de processos críticos, para que se tornem cada vez mais eficientes e sustentáveis.

Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar indicadores de operação, como volume de incidentes entrantes, problemas, SLA, disponibilidade, MTTR.

- Gerenciar incidentes críticos, problemas recorrentes e mudanças.

- Liderar iniciativas de IA para ganho de eficiência.

- Assegurar a observabilidade das jornadas do cliente, ampliando a cobertura e a capacidade de detecção proativa nas jornadas críticas do negócio.

- Gestão de crises, promovendo resposta ágil, redução de impactos e comunicação executiva eficaz.

- Gerenciar fornecedores e parceiros, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos acordos estabelecidos.

- Impulsionar iniciativas voltadas à evolução contínua da jornada do cliente.

- Desenvolver continuamente a equipe, fortalecendo competências e preparando o time para os desafios.

Requisitos e qualificações
- Habilidades Comportamentais

- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em ambientes dinâmicos e de alta complexidade.

- Visão estratégica, analítica e sistêmica para tomada de decisão.

- Excelente comunicação e relacionamento com diferentes níveis hierárquicos, incluindo executivos.

- Orientação para resultados, geração de valor para o negócio e foco na experiência do cliente.

- Proatividade e senso de urgência.

- Experiência e Formação Acadêmica

- Desejável graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação e áreas correlatas.

- Experiência com sustentação/operação de sistemas de grande porte e alta disponibilidade.

- Experiência anterior como Gerente de Tecnologia da Informação.

- Inglês Intermediário/Avançado.

- Desejável experiência com IA aplicada à operação: automações, análise preditiva.

- Ferramentas e Tecnologias

- Sistemas de monitoramento e gestão de incidentes (ex: ELK, DataDog, Service Now).

- Conhecimento de IA, Arquitetura de Agentes e Engenharia de Prompt.

- Conhecimentos de cloud (AWS e/ou Azure).

- Conhecimento em APIs, Integrações, Microserviços.

- Conhecimentos de práticas DevOps, observabilidade e SRE.

- Desejável Certificações: ITIL Foundation, Scrum Master (metodologias ágeis) e AI Fundamentals.

Informações adicionais
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