Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente

Descrição da vaga
A pessoa Representante de Atendimento ao Cliente fará parte da área de Customer Service em Pós-Vendas, atuando na gestão de chamados críticos da Rede de Concessionárias relacionados ao fornecimento de Peças e Acessórios. Em parceria com diferentes áreas internas, contribuirá para o aprimoramento de ferramentas, sistemas e processos, buscando maior assertividade na priorização das demandas e mais agilidade na solução de casos críticos dos clientes.

Responsabilidades e atribuições
- Estabelecer métricas e processos para priorização de casos críticos relacionados a falta de peças na Rede;

- Atendimento aos concessionários, garantindo a assertividade e celeridade nas informações para a Rede, tanto resolutivas quanto preventivas;

- Ponto focal para escalação de casos críticos e gestão dos casos junto as áreas internas;

- Desenvolvimento contínuo de ferramentas digitais, visando otimizar a experiência do cliente e aumentar a eficiência e produtividade dos processos internos;

- Participação ativa de fóruns com foco na tratativa de soluções para clientes;

- Gestão dos pedidos de Campanha, Recall e lançamentos de novos veículos, garantindo a distribuição antecipada e contínua;

- Desenvolvimento de conteúdo e apresentações nos principais eventos de Pós Vendas (Fórum Técnico, PVEX, Kick off);

- Análise das contestações da Rede relacionadas aos impactos da falta de peças nos resultados da pesquisa CEM;

- Análise e tratativa de casos de falta de peças envolvendo Justiça e/ou Procon, com desenvolvimento de planos de ação para solução e prevenção de casos futuros.

Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas;

- Conhecimento em logística de distribuição de Peças e Acessórios;

- Domínio do sistema SAP - todas as etapas de ciclo do pedido (order to delivery) e SalesForce;

- Domínio das ferramentas Excel e Powerpoint intermediário a avançado;

- Capacidade de analisar e consolidar dados para elaboração de apresentações gerenciais;

- Capacidade de pensamento criativo para busca de soluções alternativas em casos de ruptura de estoque;

- Alto senso de prioridade, resiliência, proatividade, pensamento crítico e analítico, trabalho em equipe e colaboração, flexibilidade e adaptabilidade, comunicação clara (verbal e escrita), além de habilidade de negociação e resolução de conflitos.

Informações adicionais
Nome do Cargo: Pessoa  Representante de Atendimento ao Cliente
Local de trabalho:  Vinhedo/SP

- Modelo de trabalho híbrido (3x presenciais)

- Disponibilidade para viagens esporádicas

- CNH B ativa

Benefícios:
Compra de veículo com desconto
Gympass
PPR anual
Vale alimentação
Refeitório no local
Plano de Saúde
Previdência Privada
Plano Pecúlio
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