Pessoa Técnica de Infraestrutura (Híbrido em Florianópolis) - Afirmativa para PcD - 2355

Descrição da vaga
Somos um grupo que desenvolve e incorpora  soluções SaaS  (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos:  Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance .

Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos.
Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro.

Vaga exclusiva para pessoas com deficiência (PCD), em modelo Híbrido, para integrar o time de Atendimento de Infraestrutura de TI da Starian.

Você será a primeira linha de suporte para colaboradores de diversas áreas e unidades do grupo. Seu dia a dia envolve resolver chamados de acessos, contas Microsoft 365, notebooks, softwares e conectividade.

Buscamos alguém com vontade de aprender, que goste de ajudar pessoas e que some para evoluir com o time.

Responsabilidades e atribuições
Principais atividades

- Atendimento remoto de chamados (Nível 1): receber, registrar, priorizar e resolver requisições, incidentes e dúvidas via ferramenta de chamados, Teams, realizar acesso remoto, mantendo o colaborador informado até o encerramento.

- Gestão de identidade e acessos: criar e alterar usuários no Microsoft Entra ID (Azure AD), resetar senhas, reativar MFA (Microsoft Authenticator), incluir pessoas em grupos, listas de distribuição, caixas compartilhadas e pastas de rede.

- Suporte ao Microsoft 365: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Planner e Power BI.

- Suporte a notebooks: diagnóstico de lentidão e travamentos, limpeza e otimização, atualização de drivers e Windows, áudio, vídeo, monitores e periféricos.

- Instalação e atualização de softwares: pacote Office, Claude, Java, Power BI e outros softwares seguindo a política de segurança.

- Privilégios de administrador: analisar e conceder (ou recusar, conforme política) senhas temporárias de administrador local.

- Conectividade e segurança: suporte a VPN/Netskope, Wi-Fi.

- Telefonia corporativa: solicitação de ramais e números para aplicações (WhatsApp/VoIP).

Requisitos e qualificações
Requisitos

- Formação técnica ou superior (cursando ou concluído) em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas afins.

- Experiência em suporte técnico ou service desk, preferencialmente com atendimento remoto.

- Conhecimento em Windows 11: instalação de softwares, drivers, diagnóstico de lentidão e configurações básicas.

- Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).

- Noções de Microsoft Entra ID: criação de usuários, reset de senha e gestão de grupos.

- Noções de redes: VPN, DNS, Wi-Fi e conectividade.

- Experiência com ferramentas de acesso remoto e de abertura de chamados.

- Boa comunicação verbal e escrita, para registrar soluções de forma clara.
Diferenciais

- Certificações Microsoft.

- Vivência com Netskope ou outras soluções de segurança.

- Noções de suporte em Linux e macOS.

- Noções de PowerShell ou scripts para automação de tarefas.

- Conhecimento das práticas ITIL (gestão de incidentes e requisições) ou certificação ITIL Foundation.

- Experiência com atendimento de chamados em ferramentas de ITSM.

Informações adicionais
Perfil que buscamos

- Pessoas com vontade de trabalhar e aprender: curiosidade para entender a causa dos problemas e buscar novos conhecimentos para solução.

- Espírito de equipe: compartilha o que aprende, pede ajuda quando precisa e colabora com demais colegas do time.

- Foco no colaborador: escuta ativa, paciência e empatia para atender e orientar pessoas de áreas não técnicas.

- Organização e autonomia: gerencia a própria fila de chamados no trabalho remoto e cumpre prazos.

- Responsabilidade com segurança: segue políticas de acesso e sabe dizer "não" com clareza quando um pedido foge da diretriz e evolve gestor sempre que necessário.