Assistente de Cobrança

Descrição da vaga
Missão do Cargo:

Recuperar créditos em atraso de clientes pessoa física, atuando em contatos e negociações de pagamento para a regularização das dívidas, contribuindo para a redução da inadimplência e a preservação do relacionamento com os clientes, sempre dentro das políticas internas e da legislação aplicável.

Responsabilidades e atribuições
Principais Responsabilidades:

- Realizar contatos ativos de cobrança com clientes pessoa física, pelos canais autorizados, para a recuperação de créditos em atraso.

- Negociar condições de pagamento, descontos e parcelamentos, conforme as alçadas estabelecidas, para formalizar acordos de regularização.

- Emitir e encaminhar boletos, segundas vias e confirmações de acordos através dos sistemas corporativos.

- Acompanhar os acordos formalizados e renegociar os casos de descumprimento visando a recuperação dos valores.

- Registrar contatos, negociações e acordos nos sistemas, além de atualizar dados cadastrais para garantir a rastreabilidade das tratativas.

- Conduzir a cobrança em conformidade com as normas de proteção ao consumidor e sigilo (LGPD), assegurando que o débito seja tratado apenas com o titular e sem constrangimentos.

- Identificar e encaminhar à liderança situações de contestação, suspeita de fraude, óbito, superendividamento e propostas fora das alçadas.

Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios:
Formação

- Ensino médio completo.

Requisitos Desejáveis

- Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Financeira, Ciências Contábeis ou áreas correlatas, além de cursos de negociação.

- Experiência com cobrança de produtos de crédito (cartões, empréstimos e consignado) ou de carteiras bancárias e financeiras.

- Conhecimento em ferramentas de discagem automática e Excel em nível básico.

- Conhecimento em produtos de crédito, matemática financeira aplicada à negociação e noções sobre superendividamento.

Informações adicionais
Benefícios:
🍽️ Vale Alimentação e Vale Refeição flexíveis pelo iFood Benefícios;
🛒 Cesta Auxílio ;
🏥 Plano de Saúde – Unimed;
🦷 Plano Odontológico – Qualimais Uniodonto;
🏖️ Day Off de aniversário ;
🎁 Presente de aniversário creditado no cartão iFood Benefícios;
🧸 Auxílio-Creche ;
🏋️‍♂️ Wellhub – convênio com academias;
🏆 Participação de Lucros e Resultados