Banco de talentos - Cloud Support Engineer

Descrição da vaga
A  MTP – Métodos e Tecnologia  é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.

Somos especialistas em  Digital Business Assurance , unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.

Responsabilidades e atribuições
Buscamos profissionais para atuar na sustentação e suporte de ambientes em nuvem, investigando incidentes, problemas de infraestrutura e indisponibilidades em ambientes AWS ou Microsoft Azure.

Principais responsabilidades

- Atender e investigar incidentes relacionados a ambientes cloud.

- Realizar troubleshooting de infraestrutura, aplicações e serviços em nuvem.

- Monitorar disponibilidade, performance e capacidade dos ambientes.

- Apoiar usuários, times técnicos e áreas internas na resolução de problemas.

- Analisar logs, alertas e métricas para identificação de causa raiz.

- Executar procedimentos de correção, configuração e manutenção de ambientes.

- Registrar e acompanhar incidentes, problemas e solicitações.

- Escalar ocorrências para equipes especialistas quando necessário.

- Documentar soluções, procedimentos e artigos de conhecimento.

- Apoiar iniciativas de melhoria contínua e automação de rotinas operacionais.

Requisitos e qualificações
Requisitos obrigatórios

- Experiência com suporte técnico, infraestrutura ou operações de TI.

- Conhecimento de pelo menos um ambiente cloud, preferencialmente AWS ou Microsoft Azure.

- Conhecimento de sistemas operacionais Windows e/ou Linux.

- Conhecimentos básicos de redes, DNS, HTTP, conectividade e segurança.

- Experiência com troubleshooting e análise de incidentes.

- Capacidade de analisar logs, mensagens de erro e evidências técnicas.

- Boa comunicação para interação com usuários e equipes técnicas.

Diferenciais

- Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade.

- Conhecimento de ITIL e processos de gestão de incidentes.

- Experiência com ServiceNow, Jira ou outras ferramentas de ITSM.

- Conhecimento em Docker ou Kubernetes.

- Conhecimento de PowerShell, Bash ou Python.

- Certificações AWS ou Microsoft Azure.

- Experiência com automação de rotinas operacionais.

Informações adicionais
Modelo de atuação: Remoto
Contratação: CLT

Benefícios:

- Plano de saúde

- Plano odontológico

- Vale-refeição

- Vale-mobilidade

- Vale-cultura

- Vale-educação

- Seguro de vida

- Programa de saúde mental e bem-estar

- Auxílio-creche

- Descontos com parceiros

A MTP Brasil poderá utilizar inteligência artificial como apoio à organização e análise de candidaturas, à verificação de compatibilidade entre o perfil profissional e os requisitos da vaga e à elaboração de análises, indicadores e relatórios do processo seletivo. O uso da IA contará com supervisão humana e seguirá a Política de Inteligência Artificial da MTP Brasil, disponível em  https://mtp.com.br/politica-de-inteligencia-artificial/.

Ao selecionar "sim" ao responder ao questionário da vaga, declaro que recebi informações claras sobre essas finalidades e, de forma livre, informada e inequívoca, autorizo o tratamento dos dados fornecidos em minha candidatura com o apoio de sistemas de inteligência artificial. Para exercer meus direitos ou, quando aplicável, revogar o consentimento, poderei entrar em contato pelo e-mail  dpo@mtp.com.br.