Banco de Talentos | Costumer Journey

Descrição da vaga
A New Vegas é uma agência bespoke, nascida no digital, com foco em estratégia e criação multiformato. Atuamos de forma integrada para desenvolver soluções relevantes, contemporâneas e conectadas ao presente.Colaboramos com marcas que ousam prosperar, não apenas em resultados, mas também nas relações que constroem com as pessoas. Nosso trabalho busca ressonância cultural e impacto real, reverberando para além dos meios, no mundo.

Responsabilidades e atribuições
Se você domina a arte de conectar a visão de negócio à execução das squads , o nosso Banco de Talentos de Design é o seu lugar! Procuramos profissionais para garantir jornadas omnichannel coerentes e fluidas, eliminando fricções para elevar a satisfação do cliente (NPS/CSAT), o valor percebido e a eficiência operacional.

Mapeamento End-to-End: Mapear e diagnosticar a jornada atual ( as-is ) e desenhar jornadas futuras ( to-be ), contemplando o ecossistema completo ( on-line e off-line ).

Momentos de Verdade e Rupturas: Identificar pontos críticos de dor, fricções e oportunidades ao longo do ciclo de vida do cliente, alinhando as necessidades do usuário aos objetivos estratégicos do negócio.

Integração Omichannel: Definir diretrizes, princípios e padrões para integrar canais, produtos, serviços, operações e atendimento, garantindo uma experiência contínua e sem gargalos.

Insumo para Product Backlogs: Traduzir pesquisas, dados e insights de jornada em oportunidades acionáveis e requisitos claros para o trabalho diário das squads de produto e tecnologia.

Priorização Baseada em Impacto: Apoiar o direcionamento e a priorização de iniciativas de produto com base no valor real gerado para o cliente e no retorno operacional para a empresa.

Governança & Conexão Cross-functional: Articular e alinhar áreas distintas (Design, Produto, Operações, Atendimento, Marketing e Comercial) em prol da evolução da jornada.

Monitoramento de CX: Acompanhar e instrumentar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, Churn, retenção) ao longo de cada etapa da jornada.

Comunicação Estratégica: Comunicar com clareza a evolução das jornadas, riscos, oportunidades e métricas de resultado para os stakeholders e liderança executiva.

Product Managers & Squads: Atuação direta para integrar a visão de jornada aos roadmaps e backlogs de desenvolvimento.

Design, Research & Data: Colaboração fluida com equipes de pesquisa, UX e analytics para cruzar dados quantitativos/qualitativos de uso.

Operações & Atendimento (Front/Back-office): Conexão contínua com áreas operacionais para alinhar processos internos às promessas da experiência do cliente.

Liderança & Stakeholders de Negócio: Alinhamento contínuo sobre diretrizes de CX e impacto financeiro/operacional das melhorias de jornada.

Requisitos e qualificações
Mapeamento de Experiência & Service Design: Experiência consistente na condução de mapeamentos de jornada end-to-end ( as-is e to-be ), elaboração de blueprints de serviço e análise de pontos de contato em ambientes complexos.

Visão de Negócio e Métricas de CX: Domínio sobre indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, taxas de conversão/retenção) e habilidade para conectar a melhora de CX a resultados financeiros e de eficiência.

Influência e Articulação de Áreas: Capacidade comprovada de conectar times multidisciplinares (Produto, Design, Operações e Negócio), garantindo o alinhamento de escopo e entregas.

Tradução de Insights em Ação: Habilidade para transformar dados qualitativos e quantitativos em propostas estruturadas de solução para atuação das squads .

Facilitação & Workshoping: Experiência na condução de dinâmicas de cocriação, alinhamentos estratégicos e apresentações executivas.

Requisito diferencial:

Experiência com ferramentas de representação de jornadas e prototipação de serviços (Miro, FigJam, Lucidchart ou similares)

Inglês Fluente