Coordenador de Logística - Customer Service

Descrição da vaga
Aqui, fazemos de tudo para que você sinta-se em casa. Humanizamos a tecnologia para aproveitar cada momento da vida - como preparar uma boa receita, estar no conforto de um ambiente climatizado ou sentir a maciez de uma roupa limpinha. E para continuarmos construindo isso (e muito mais) juntos, buscamos pessoas que são movidas por desafios constantes e buscam por conhecimento do negócio e oportunidade de amadurecimento profissional , já que ao mesmo tempo em que você trabalhará para entregar os melhores resultados, poderá interagir com diferentes áreas e pessoas, por meio de culturas variadas.

Procuramos por pessoas que buscam  💙 colocar o cliente em primeiro lugar , entendendo suas necessidades e surpreendendo com soluções que fazem a diferença. Trabalhamos para  ⛰ ️  superar limites  em cada desafio, mantendo ⭐  dedicação e comprometimento  em tudo o que fazemos. Valorizamos a  🤝 inclusão e a parceria , criando um ambiente onde cada colaborador pode contribuir, aprender e crescer junto com o time. E estamos sempre promovendo a  💡 transformação e a inovação , buscando novas ideias e maneiras de evoluir, seja em produtos, serviços ou processos.

Responsabilidades e atribuições
- Liderar as equipes de customer facing, shipping, agendamento e execução de vendas, promovendo o desenvolvimento do time, gestão de indicadores e cultura centrada no cliente.

- Garantir a execução eficiente do plano de atendimento, incluindo agendamento de entregas, composição e priorização de cargas (shipping) e gestão da carteira de pedidos.

- Monitorar, analisar e gerenciar indicadores de desempenho (OTIF, Fill Rate, Lead Time, No Show, NPS, ocupação de veículos, entre outros), liderando planos de ação para melhoria contínua.

- Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, conduzindo reuniões de acompanhamento, monitorando indicadores de atendimento e propondo ações para elevar o nível de serviço.

- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, dashboards e análises de performance, transformando dados em insights para suporte à tomada de decisão.

- Conduzir análises de causa raiz de falhas operacionais, como atrasos, devoluções, recusas e rupturas de estoque, implementando ações corretivas e preventivas.

- Atuar de forma integrada com as áreas de comercial, planejamento, armazém e transportadoras para alinhar prioridades, antecipar riscos e implementar soluções.

- Liderar projetos de melhoria contínua, automação e digitalização dos processos de customer service, shipping e gestão de pedidos.

- Estruturar a governança dos indicadores da área, definindo metas, rotinas de acompanhamento e garantindo a confiabilidade das informações reportadas.

- Realizar extração, tratamento e modelagem de dados provenientes de diferentes sistemas para desenvolvimento de análises e dashboards gerenciais.

- Representar a área em projetos de sistemas (SAP, OMS, TMS e demais soluções), participando da definição de requisitos, testes, homologações e implantação das melhorias.

Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain ou áreas correlatas;

- Experiência em liderança de equipes, gestão de clientes estratégicos e condução de planos de ação voltados ao nível de serviço;

- Ter atuado em projetos de melhoria contínua, automação e transformação de processos, bem como, na gestão de KPIs, definição de metas e acompanhamento de performance;

- Vivência em gestão de operações de customer facing, shipping, agendamento e execução de vendas;

- Capacidade analítica avançada para extração, tratamento e interpretação de dados, com foco em análises de causa raiz e tomada de decisão;

- Excel avançado, incluindo Power Query, Tabelas Dinâmicas e modelagem de dados;

- Power BI avançado, com conhecimento em modelagem de dados, DAX e desenvolvimento de dashboards gerenciais;

- Conhecimento em SAP e sistemas ERP/TMS em OMS, em SQL para extração e manipulação de dados será um diferencial;

- Idioma: inglês intermediário.

Informações adicionais
- Assistência médica e odontológica;

- Vale refeição;

- Estacionamento custeado pela empresa;

- Wellhub - benefício de bem-estar que ajuda você a cuidar da sua saúde física e mental;

- Seguro de vida;

- Previdência privada;

- PAR - Participação nos Lucros e Resultados;

- BAP - Bônus Anual de Performance ;

- Descontos em produtos Midea Carrier para você, amigos e familiares;

- Programa de Educação Midea Carrier subsídio fornecido aos colaboradores para o desenvolvimento e aprendizado contínuo em faculdades, universidades e instituições educacionais (após 12 meses na empresa);

- Programa Testers - que visa aprimorar a qualidade e a eficiência dos produtos Midea Carrier por meio da utilização e avaliação dos colaboradores.

- Local de trabalho: Jabaquara/SP;

- Modalidade de trabalho: 4 dias presenciais e 1 dia home office;

- Horário de trabalho: segunda a sexta, horário comercial;

- Contratação: CLT