Engenheiro de Contact Center (CCaas)

Atuar como Engenheiro de Contact Center, responsável pela implantação, evolução e sustentação de soluções omnichannel  (NICE  CXone  e  Genesys  Cloud), garantindo disponibilidade, performance e evolução contínua.

No seu dia a dia:

- Conduzir projetos técnicos ponta a ponta (design à implantação).

- Desenvolver URAs, roteamento omnichannel e jornadas de atendimento.

- Implementar integrações via API com CRM e sistemas corporativos.

- Atuar como N2/N3 em troubleshooting avançado (URA, routing, APIs).

- Interface com fabricantes para incidentes críticos e RCA.

- Atuar com inovação e conduzir Provas de Conceito.

Esperamos de você:

Essencial:

- Experiência com NICE CXone e/ou Genesys Cloud.

- Conhecimento de URA (DTMF, bots, voicebots).

- Roteamento omnichannel (voz e canais digitais).

- Experiência como suporte N2/N3.

Diferenciais :

- APIs REST, Webhooks, integrações com CRM

- Experiência com bots e IA conversacional

- Certificações NICE / Genesys

Perfil desejado:

- Perfil hands-on e autonomia técnica

- Capacidade de conduzir discussões técnicas com fornecedores

- Conhecimento para elaboração de Business Cases

- Visão de arquitetura e infraestrutura Cloud

Benefícios:

- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

- Auxílio Alimentação e Refeição;

- Plano Médico;

- Plano Odontológico;

- Auxílio Creche/Babá;

- Vale Transporte;

- WellHub;

- TotalPass;

- Programa de Apoio Pessoal (EAP);

- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

- Desconto em Farmácia;

- Programa de Nutrição;

- Programa de Gestantes;

- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.