Product Owner - Canal de Atendimento WhatsApp

Sobre a área:

Somos responsáveis pelo canal de atendimento no WhatsApp do Banco PAN, que oferece serviços informacionais e transacionais aos nossos clientes. Trabalhamos para tornar o autosserviço cada vez mais resolutivo, com jornadas simples, escaláveis e orientadas por dados.

No seu dia a dia:

- Entender a necessidade do cliente e do negócio e traduzi-la em documentação para desenvolvimento.

- Refinar as soluções junto aos desenvolvedores, escrevendo épicos e user stories.

- Acompanhar o desenvolvimento e realizar testes das jornadas implantadas.

- Analisar os indicadores do canal, identificar desvios, levantar hipóteses e conduzir ações de melhoria contínua.

- Negociar prioridades e prazos com stakeholders de negócio, operação, IT, Compliance e Riscos, sustentando as decisões com dados.

Esperamos de você:

- Experiência com chatbots ou IA conversacional de atendimento em WhatsApp.

- Conhecimento em desenho de jornadas de atendimento.

- Forte cultura analítica com interpretação de indicadores e métricas.

- Boa capacidade de comunicação e negociação.

- Experiência com gestão de projetos complexos.

- Capacidade de identificar problemas e propor soluções.

Diferenciais:

- Experiência com Take Blip.

- Certificação em Lean Six Sigma.

- Conhecimento geral em SQL e ferramenta de dados.

Benefícios:

- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

- Auxílio Alimentação e Refeição;

- Plano Médico;

- Plano Odontológico;

- Auxílio Creche/Babá;

- Vale Transporte;

- WellHub;

- TotalPass;

- Programa de Apoio Pessoal (EAP);

- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

- Desconto em Farmácia;

- Programa de Gestantes;

- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã