Analista de Experiência do Cliente

Descrição da vaga
Em consonância com o carisma institucional, herdado pela fundadora da Rede Damas, Me. Agathe Verhelle, o profissional irá desenvolver atividades junto à equipe, por meio de ações conjuntas e participativas, contribuirá para uma sociedade ética e fraterna.

Responsabilidades e atribuições
-
Mapear e manter atualizada a jornada completa: primeiro contato, visita, matrícula,
integração, permanência e rematrícula.

- Definir padrões de atendimento para todos os pontos de contato com famílias (recepção,
secretaria, financeiro, portaria) e orientar as equipes na sua aplicação.

-
Conduzir o ciclo anual de NPS: aplicação, análise das respostas abertas por eixos
temáticos e devolutiva à direção.

- Implantar pesquisas pontuais nos momentos-chave.

- Conduzir escutas qualitativas (entrevistas e grupos focais).

- Consolidar acompanhamentos periódicos de indicadores de experiência para a direção
da unidade e a Rede.

- Disseminar a cultura centrada no cliente, incentivando boas práticas e a melhoria
contínua em toda a organização.

Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação,
Psicologia, Pedagogia ou áreas afins.

- Desejável - Pós-graduação ou especialização em experiência do cliente, gestão de
serviços ou marketing.

- Experiência - Experiência do cliente , relacionamento, pesquisa de mercado ou gestão de serviços.

- Diferencial - Atuação em educação privada ou em serviços de alto envolvimento com
famílias.

Informações adicionais
- Disponibilidade para atuação em horário comercial de segunda a sexta.