Coordenação de Sucesso do Cliente - CAD

Descrição da vaga
Em consonância com o carisma institucional, herdado pela fundadora da Rede Damas, Me. Agathe Verhelle, o profissional irá desenvolver atividades junto ao time de Comunicação e Marketing, onde através de ações conjuntas e participativas, contribuirá para uma sociedade ética e fraterna.

Buscamos uma pessoa para atuar na Coordenação de Sucesso do Cliente, com olhar estratégico para a experiência das famílias e das unidades, capacidade analítica e foco em resultados. Essa pessoa será responsável por identificar oportunidades de melhoria na jornada, fortalecer o relacionamento com as famílias e contribuir para a captação, a fidelização e a permanência dos nossos estudantes na Rede.
Se você gosta de transformar dados em decisões, identificar oportunidades e conectar pessoas e processos para construir experiências cada vez melhores, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades e atribuições
- Mapear e aprimorar a jornada do cliente: analisar processos e identificar fricções que impactam a captação, a experiência e a fidelização das famílias;

- Impulsionar resultados de captação e retenção: investigar motivos de perda de matrículas e evasão, transformando dados e evidências em oportunidades de melhoria;

- Promover uma experiência de excelência: planejar e acompanhar o onboarding das famílias recém matriculadas, contribuindo para uma integração acolhedora e consistente;

- Monitorar a satisfação e a percepção de valor: conduzir pesquisas de NPS e satisfação com famílias e unidades, consolidando manifestações, sugestões e reclamações;

- Transformar diagnósticos em resultados: construir e acompanhar planos de melhoria em parceria com as unidades e as áreas corporativas;

- Fortalecer o relacionamento com as famílias: definir padrões de atendimento alinhados ao perfil da Rede Damas e estruturar réguas de relacionamento por meio do CRM.

- Integrar áreas e unidades: promover uma visão sistêmica da experiência do cliente, estimulando a colaboração e a evolução contínua dos processos;

- Jornada B2B: mapear experiências e identificar fricções. Articular soluções com áreas corporativas, acompanhar planos de ações e monitorar resultados.

Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;

- Experiência profissional em Customer Success, Experiência do Cliente (CX), CRM, Relacionamento com Clientes ou áreas afins;

- Experiência com análise e gestão de indicadores de satisfação, como NPS, retenção, fidelização e evasão;

- Conhecimento em mapeamento e análise da jornada do cliente, identificação de fricções e proposição de melhorias;

- Experiência com ferramentas de CRM, incluindo estruturação de réguas de relacionamento e acompanhamento das interações com clientes;

- Capacidade de análise de dados e elaboração de diagnósticos para apoiar a tomada de decisão e a construção de planos de ação;

- Experiência na condução ou acompanhamento de projetos de melhoria contínua e integração entre diferentes áreas;

- Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence (BI) e visualização de dados.

Informações adicionais
- Experiência no segmento educacional ou em negócios com foco em relacionamento e fidelização de clientes, será considerado um diferencial;

- Vivência com estratégias de captação, retenção e redução de evasão;

- Atuação presencial em Recife;

- Disponibilidade para viagens e visitas nas unidades.