Pessoa Coordenadora de Cobrança

Descrição da vaga
Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país.
Hoje temos escritórios no Rio de Janeiro e em São Paulo. Nosso modelo de trabalho é flexível e majoritariamente remoto, mas encontros presenciais poderão ocorrer de forma intencional, considerando a dinâmica e necessidade de cada time. Isso garante autonomia e liberdade para que nossas pessoas definam suas rotinas com disciplina e protagonismo, sempre alinhadas aos objetivos, prioridades e ao propósito da empresa.

Construir um ambiente diverso, inclusivo e comprometido com a equidade faz parte do nosso DNA. Entendemos que diversidade, equidade e inclusão são essenciais para criarmos um ambiente seguro com entregas inovadoras e eficientes para nossas pessoas e sociedade.

Responsabilidades e atribuições
Se você quer fazer parte desse desafio, essa é a sua chance! Nessa posição de Coordenador de Cobrança ,  você irá somar ao time de Operações Suporte Comercial que tem como  objetivo transformar a operação de cobrança pré-pago e pós-pago,  tornando-a mais moderna, eficiente e orientada a dados, com uso de automação e IA, e integrando equipe própria e parceiro terceirizado sob um novo e único padrão de qualidade e indicadores.
No dia a dia você vai:

- Liderar diretamente a equipe de cobrança pré-pago e pós-pago, definindo rotina de trabalho, metas e acompanhamento de performance individual.

- Gerir a relação com BPO, incluindo acompanhamento de SLA, qualidade de atendimento e capacidade.

- Revisar a política de cobrança vigente, atualizando critérios e regras conforme a realidade atual da base e do negócio.

- Rever as réguas de cobrança (sequência e cadência de ações por estágio de inadimplência, pré-pago e pós-pago) e implantar as mudanças necessárias.

- Criar e acompanhar indicadores de cobrança de ponta a ponta: taxa de inadimplência, taxa de recuperação, tempo médio de cobrança, custo por recuperação, aderência à régua.

- Definir e negociar condições de renegociação de débitos.

- Identificar e escalar casos que exijam tratamento jurídico ou excepcional.

- Atuar em conjunto com DBM e Comercial para alinhar critérios entre vendas e cobrança (evitando conflito entre geração e recuperação de receita).

- Atuar em conjunto com o time de Produtos para automatizar processos e incorporar uso de IA na operação, tornando a cobrança mais moderna e eficiente.

- Atuar como agente de transformação: questionar e redesenhar os processos de cobrança atuais

- Propor e implementar melhorias de processo em parceria com o time de Process Intelligence (CXI & Excelência Operacional).

Requisitos e qualificações
E o que você precisa ter?

- Experiência prévia em gestão de equipes de cobrança, preferencialmente em empresas de assinatura, marketplace ou serviços recorrentes.

- Vivência gerenciando operação própria e terceirizada (BPO) simultaneamente.

- Domínio de indicadores de cobrança (inadimplência, recuperação, aging da carteira).

- Experiência em negociação de dívidas e conhecimento básico de aspectos legais de cobrança (Código de Defesa do Consumidor, políticas de negativação).

- Formação superior completa, preferencialmente em Administração, Economia ou áreas correlatas.

Informações adicionais
Mais sobre o Grupo OLX:

No Brasil desde 2010, o Grupo OLX tem como propósito empoderar as pessoas para que alcancem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo. Com a aquisição do Grupo ZAP, concluída em outubro de 2020, a companhia opera a OLX, plataforma horizontal com posição de liderança nas categorias de automóveis, bens de consumo usados e imóveis; e duas plataformas líderes do mercado imobiliário, ZAP e Viva Real.

Benefícios:

💰 Remuneração compatível com o mercado
🏥 Plano de Saúde
🦷 Plano Odontológico
🏦 Previdência Privada
💳 Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades
🍽️ Auxílio alimentação
📊 Aconselhamento financeiro
🏷️ Clube de vantagens
💻 Auxílio Home Office
🚗 Auxílio Mobilidade
🍼 Auxílio Criança
🛡️ Seguro de Vida
🗓️ Licenças estendidas
🏃‍♂️ Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar
🤝 Empréstimo consignado com taxas reduzidas

Candidate-se e venha fazer parte dessa transformação conosco!