Supervisor Especialista Pleno - São Paulo - SP

Descrição da vaga
Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões . A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da operação, acompanhando resultados, produtividade, qualidade e cumprimento das metas estabelecidas.

- Analisar resultados e identificar desvios de performance, propondo planos de ação e acompanhando sua execução para garantir a evolução dos indicadores.

- Gerenciar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria nos pontos de contato e buscando garantir uma experiência positiva e consistente.

- Atuar na melhoria e otimização de processos, avaliando fluxos operacionais, identificando gargalos e propondo soluções para aumentar a eficiência da operação.

- Realizar a gestão de parceiros e terceiros (BPO/Partners), acompanhando a performance, qualidade das entregas, cumprimento de SLAs e aderência aos processos e procedimentos definidos.

- Promover alinhamentos com parceiros e áreas internas, garantindo comunicação clara, direcionamento de prioridades e resolução de eventuais problemas operacionais.

- Conduzir reuniões de acompanhamento de resultados, apresentando indicadores, principais desvios, oportunidades e planos de ação.

- Promover a melhoria contínua, estimulando a implementação de boas práticas, revisão de processos e iniciativas que contribuam para ganho de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.

- Atuar na comunicação com clientes, parceiros e/ou equipes, garantindo clareza e assertividade nas interações.

- Acompanhar a execução dos planos de ação, mensurando resultados e garantindo a sustentabilidade das melhorias implementadas.

Requisitos e qualificações
Requisitos

- Ensino Médio Completo (Sup. Completo é um diferencial)

- Gestão de Pessoas e Liderança

- Gestão de Ecossistemas de Parceiros

- Proficiência em Inglês (Escrita e Conversação);

- Visão Analítica e Métricas de CX

- Melhoria de Processos e Jornada do Cliente

Informações adicionais
Salário: R$2.776,77
Beneficios:

- VT

- VA - R$364,00 por mês

- Assistencia Médica - Hapvida co-participaçao de 30%

- Seguro de Vida - Sem custo ao colaborador

- Auxilio Creche - Filhos de até 2 anos - R$230,00

- Convenio com Sesc

- Wellhub
Local de trabalho: Chacara Santo Antonio, Zona Sul de São Paulo (Próx. a estação Granja Julieta Linha 9 esmeralda)
Horário: Das 08hrs ás 18hrs de Seg a Sex
Vaga: CLT (Efetivo)