Gerente de Cobrança

Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Gerente de Cobrança para liderar a estratégia e a operação de recuperação de crédito, com foco na redução da inadimplência, evolução dos resultados e construção de estratégias de negociação eficientes.

A posição terá atuação estratégica e operacional, liderando equipe e parceiros especializados, acompanhando indicadores e resultados e impulsionando a evolução dos processos, canais e ferramentas de cobrança, incluindo soluções de automação e Inteligência Artificial.

Responsabilidades e atribuições
- Liderar equipe de cobrança, acompanhando metas, produtividade, qualidade e desenvolvimento do time;

- Gerenciar assessorias externas, acompanhando resultados, metas e qualidade das negociações;

- Estruturar estratégias de cobrança considerando perfil do aluno, faixa de atraso e etapa do relacionamento;

- Acompanhar indicadores de recuperação, inadimplência, acordos, promessas de pagamento e custo de cobrança;

- Definir políticas de negociação e identificar oportunidades de melhoria em processos, canais e ferramentas;

- Liderar a implantação e evolução de IA conversacional aplicada à cobrança;

- Atuar em parceria com áreas Financeira, Acadêmica, Atendimento, Tecnologia e Jurídico;

- Apresentar resultados, análises e planos de ação para a liderança.

Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Financeira, Economia, Ciências Contábeis, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;

- Experiência em gestão de cobrança e recuperação de crédito;

- Experiência na liderança de equipes e gestão de assessorias terceirizadas;

- Vivência com indicadores, metas e estratégias de recuperação;

- Experiência com ferramentas de cobrança, CRM, automação e canais digitais;

- Experiência ou conhecimento em IA conversacional aplicada à negociação e atendimento;

- Perfil analítico, com capacidade de transformar indicadores em estratégias e ações;

- Boa comunicação, negociação e foco em resultados.